10 tips som gör dig till en smartare konsument

1. När du handlar något via nätet eller blir uppringd av en telefonförsäljare har du nästan alltid rätt att ångra köpet i 14 dagar. Det kallas för ångerrätt. 

2. Köper du något i en butik är det butiken som bestämmer om du har rätt att lämna tillbaka det du köpte om du skulle ångra dig. Det kallas för öppet köp och bytesrätt. Det är frivilligt för butiken att erbjuda det. Är du osäker på vad som gäller så fråga innan du köper. 

3. Upptäcker du ett fel på varan eller tjänsten du köpt ska du klaga direkt till den som har sålt varan eller tjänsten till dig. Det kallas att reklamera. Du har rätt att reklamera fel i tre år. 

4. För att du ska kunna reklamera behöver felet vara ursprungligt. Det innebär att det ska ha funnits där vid köpet. Du kan inte reklamera normalt slitage eller handhavandefel. Detta gäller även för saker som du köper second hand. Under de två första åren anses felet vara ursprungligt om inte företaget kan bevisa motsatsen.

5. Garanti innebär att företaget ansvarar för att varan fungerar och behåller kvaliteten under en viss tid. Men vad som ingår i garantin varierar, så kolla noga villkoren. Det är alltid frivilligt för företaget att erbjuda garanti. Kom ihåg att garanti och reklamation är olika saker. Rätten att reklamera är lagstadgad medan garanti är ett frivilligt åtagande och i bästa fall en bonus.

6. Ett avtal får bara förlängas automatisk om du och företaget avtalat om det. Företaget måste också i god tid påminna dig om att avtalet förlängs om du inte säger upp det. 

7. Om du blir uppringd av en telefonförsäljare måste du godkänna avtalet skriftligt efter att ni har avslutat samtalet. Om du godkänner avtalet samtidigt som du pratar med försäljaren finns inget avtal. 

8. Avtal är bindande för bägge parter men det är den som påstår att den finns ett avtal som ska kunna styrka det. 

9. Har du fått en faktura som är felaktigt ska du bestrida den. Det är viktigt att du bestrider skriftligt, till exempel via mejl. Förklarar för företaget varför du anser att fakturan är felaktigt.  

10. Hamnar du i en tvist med ett företag och ni inte kan komma överens kan du låta tvisten avgöras i Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Ta gärna kontakt med din kommunala konsumentvägledare innan för hjälp och tips inför din anmälan.